工作职责：

1，管理投诉应用平台，推动实现快速响应和100%完成投诉处理。
2，投诉应用系统的维护更新和应用培训指导。做到上下流程有序连接。
3，运用系统化的问题解决方法协助或引导处理质量问题，如8D、5WHY、防错、FMEA等；跟进每一个改善措施的完成情况。
4，监控外部质量指标，每月数据统计与分析，编制月度分析报告，保证质量目标的完成；
5，熟悉并了解客户的质量要求，熟悉并了解产品的关键特性和质量要求。

任职资格：

1、 本科（含）以上学历，cet-4以上，质量工程或化工、化学专业优先；
2、5年以上质量工作经验，熟悉质量体系和熟悉并应用质量管理工具。如ISO9000，8D，5W1H，FMEA，鱼骨图等。
4，较强的沟通协调能力。较强的工作计划和时间管理能力，较强的分析解决问题能力；工作认真负责，有良好的服务意识。