工作职责：

1、负责西卡天猫旗舰店售后工作，每日处理后台发票，为客户解答各类售后问题；
2、及时、有效、妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度较大化；
3、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理；
4、处理差评，提高店铺评分。

任职资格：

1、中专/高中及以上学历，行业不限；
2、了解淘宝千牛等平台沟通工具，熟练使用基本办公软件excel，打字速度不低于45字/分钟；
3、有销售服务意识、有责任心、耐心、同理心、快速学习能力；能承受一定的工作压力。